Qué pasa si el SRI no responde al emitir una factura

Si el SRI no responde cuando emites una factura, el comprobante queda en procesamiento y lo correcto es esperar su respuesta sin generar otro comprobante: no repitas la factura con otra clave de acceso ni otro secuencial. La ficha técnica da al SRI hasta 24 horas para responder; mientras tanto, tu sistema debe reintentar la consulta con la misma clave. Así lo resuelve Kronos Suite ERP.

¿Qué estados puede tener un comprobante?

La ficha técnica define tres estados:

• En procesamiento (PPR): el SRI recibió el comprobante y aún no responde.
• Autorizado (AUT): el comprobante es válido.
• No autorizado (NAT): el SRI lo rechazó y señala el motivo.

El tiempo máximo que el SRI tarda en procesar un comprobante es de 24 horas. La obligación de verificar que el comprobante conste como autorizado es del emisor.

¿Existe un modo de contingencia para facturar si el SRI está caído?

En el esquema que usan los sistemas como Kronos Suite ERP (el método offline), la ficha técnica solo prevé la emisión normal: el tipo de emisión de la clave de acceso es 1 y no hay otro. Desde la versión 2.0 de la ficha se eliminaron las claves de uso complementario (contingencia). Además, desde el 1 de enero de 2026 el comprobante debe transmitirse en el momento de su generación; ya no rige la posibilidad de transmitirlo dentro de cuatro días hábiles.

En la práctica: un comprobante solo es válido cuando el SRI lo autoriza. Si el SRI no responde, el comprobante queda pendiente de autorización posterior, no se «emite sin SRI».

¿Qué no debo hacer si el SRI no responde?

La tabla de errores de la ficha lo dice con claridad para el error 70, «Clave de acceso en procesamiento»: no se debe reenviar el comprobante ni generarlo con otra clave de acceso y secuencial hasta recibir una respuesta de autorización o rechazo, en un tiempo máximo de 24 horas. Reenviar o duplicar puede producir otros rechazos, como «clave de acceso registrada» (43) o «secuencial registrado» (45).

¿Qué pasa si el SRI rechaza el comprobante?

Si la respuesta es «no autorizado», se corrige el error y se reenvía con la misma clave de acceso y el mismo secuencial. También es posible una advertencia de fecha extemporánea (código 65), cuando el comprobante no se envió dentro del tiempo que corresponde.

¿Qué hace Kronos Suite ERP cuando el SRI no responde?

Esto es lo que ocurre en el producto:

1. Al pulsar Aprobar en una factura, Kronos reserva el número, firma el comprobante y lo envía al SRI. En unos segundos pasa a Autorizada.
2. Si el SRI tarda o no responde, el comprobante queda en curso y Kronos reintenta automáticamente, con intervalos que se van espaciando, hasta tener una respuesta definitiva. Los reintentos usan el mismo comprobante firmado: no cambian ni su clave de acceso ni su número, y no se pierde el comprobante.
3. Tú no tienes que volver a pulsar Aprobar: hacerlo mientras esperas no acelera nada. En el detalle de la factura puedes ver en qué paso está (firma, recepción y autorización).
4. Si pasan 24 horas sin respuesta definitiva, Kronos te lo avisa con una notificación crítica, «Autorización SRI demorada».
5. Si la respuesta es un rechazo, el comprobante pasa a No autorizada. Con Corregir y reenviar conserva el mismo número, la misma serie y la misma clave de acceso, así que el secuencial no se pierde. Si lo emitiste hace más de 24 horas, Kronos avisa que el SRI podría rechazarlo por fecha extemporánea; es un aviso, no un bloqueo.

Una cola con reintentos es lo que permite absorber los picos y las caídas del SRI sin perder comprobantes. Conoce el módulo de facturación electrónica o repasa el flujo en cómo emitir una factura electrónica paso a paso.

¿Cómo evito saltos de secuencial si hubo un problema?

Un comprobante rechazado se corrige y se reenvía con su mismo número; uno que ya no representa nada se descarta y su número no se reutiliza. Para migrar de sistema sin que se descuadre la serie, mira cómo cambiar de sistema de facturación sin saltar secuenciales.

Fuente: SRI, Ficha técnica de comprobantes electrónicos (esquema offline) v2.34: control de versiones (2.0), secciones 5.3 (Tabla 2), 5.10 y 5.12, y tabla de códigos de error con sus notas 1 y 2; Resoluciones NAC-DGERCGC25-00000014 y NAC-DGERCGC25-00000017 (transmisión en el momento de la generación desde el 01/01/2026).