Ventas

Motivos de devolución y ajuste

Administra la lista de motivos que eliges al devolver o ajustar una venta, para saber por qué se devuelve o se descuenta.

Antes de empezar

Permiso Ver maestros de ventas para consultar la lista y Administrar maestros de ventas para crear, renombrar, archivar y reactivar.

Pasos

Entra en Ventas → Maestros → Motivos de devolución y ajuste.

Resultado: La tabla muestra primero la fecha de creación, con hora (lo último registrado aparece arriba), el nombre, la Naturaleza (Devolución, Descuento o Recargo) y el estado. Los motivos que trae el sistema llevan la etiqueta Sistema. Filtra por nombre, naturaleza o estado.
Pulsa Nuevo motivo, escribe el Nombre, elige su Naturaleza y pulsa Guardar.

Resultado: El motivo queda activo y se ofrece en los documentos de esa naturaleza: una devolución solo ofrece motivos de Devolución, un ajuste por descuento solo los de Descuento y un recargo solo los de Recargo.

Ten en cuenta: El nombre no se repite dentro de la misma naturaleza: si ya existe, el aviso aparece bajo el campo. La naturaleza no se cambia después de crear el motivo.
Para renombrar un motivo, pulsa Editar en su fila, cambia el Nombre y guarda.

Resultado: El nuevo nombre se ve en lo que registres desde ahora. Los documentos ya emitidos conservan el texto con el que se enviaron al SRI.
Cuando un motivo ya no se use, pulsa Archivar y confirma. Para volver a usarlo, pulsa Reactivar.

Resultado: Un motivo archivado deja de ofrecerse en documentos nuevos, pero los documentos que ya lo usan lo siguen mostrando, y un borrador que lo tenía puede guardarse sin perderlo.

Consejo: Los motivos del sistema (por ejemplo «Otro motivo») traen un candado: no se renombran ni se archivan, y sus acciones aparecen deshabilitadas con la explicación.

Consejo: Al registrar una devolución o un ajuste, el motivo es obligatorio y puedes añadir un detalle opcional de hasta 200 caracteres. Para el SRI, el texto de la nota queda como «Motivo — detalle».

Consejo: Las devoluciones y ajustes registrados antes de existir este maestro aparecen como Sin clasificar, con su texto original en el detalle.

Consejo: Elegir un motivo al devolver o ajustar no exige administrar el maestro: basta el permiso de emitir la nota correspondiente.

Consejo: El motivo nunca cambia el tipo de nota ni el IVA: eso lo decide la operación (devolución, descuento o recargo). Mira Qué son los maestros y dónde está cada uno.

Preguntas frecuentes

No veo el submenú Maestros de Ventas. ¿Qué hago?

Pide a tu administrador el permiso Ver maestros de ventas y confirma que el módulo de ventas esté activo en tu plan.

¿Puedo borrar un motivo?

No se borra: se archiva. Así los documentos antiguos que lo usan conservan su clasificación.